No cambia tu destino.

No te hace mejor persona 

… pero no serías la misma persona si tuvieras tres ceros más en el banco.

Esto es así.

No sé si tu sitio web se parece a ti y tienes una comunicación de marca increíble o si sientes orgullo de lo que estás haciendo y no cambiarías ni una coma.

O puede que te estés planteando si tu agencia entiende lo que es tu producto -y por qué te da más problemas de los que te quita- pero yo hace hace 11 años era la social media manager de Microsoft España y veía todos los días muchos llantos en el despacho.

Era un despacho compartido no-te-vayas-a-creer.

Un despacho por el que desfilaban oportunidades que no sabíamos agarrar.

Teníamos pasta, tiempo y un equipo con el mejor talento de por lo menos la planta Cuarta de ese edificio en Pozuelo de Alarcón.

Teníamos una de las tres marcas más conocidas del planta y sin embargo algo no funcionaba.

Yo solía justificarlo todo con razonamientos lógicos.

Este error hace que fallen el 94% de las estrategias de comunicación en algún punto.

Y cuando descubres que esto no funciona tu negocio cambia.

Pero eso te lo cuento después, lo que te decía: Solía creer que la lógica funcionaba.

Los aprendizajes, las cosas que sabía del master pero ay … la vida no es master… la vida va por libre y eso de la lógica le da bastante igual.

Entonces un día recibí la llamada de un jefazo que estaba en Londres para que sacáramos una campaña en España que se había lanzado ya Francia y Alemania. Era replicar contenido y salir.

Cuando vi la campaña me di cuenta de que en España una palabra con doble significado era una alarma de esas que saltan en los barcos justo antes de irse a pique. De esas que te deja sordo, de esas imposibles de ignorar.

¿Te acuerdas del Mitsubishi Pajero? 

Pues eso.


En el equipo había opiniones diversas, el que no tenía sentido del humor pensaba que no era para tanto, que él ni lo había visto así. El jefe se preocupaba de la pasta que suponía retirar la campaña, los de diseño que tenía que salir porque tenía los gráficos más increíbles que habíamos sacado y los programadores que les viniéramos con al solución y les dejáramos de dar la turra.

La campaña salió y se montó una crisis de comunicación.

Esa incapacidad para ver lo obvio incluso con tatos ojos revisando el trabajo y ese nerviosismo dio lugar a una catástrofe comunicativa. Yo hablé con mi jefe para evaluar aprendizajes y evitar que algo así pudiera volver a pasar.

En los tres meses que siguieron a esa conversación yo me dediqué a intentar comprender qué había dado lugar a que se tomase una decisión final poco acertada y me di cuenta de que los decisores no tuvieron al culpa. Cuando hay muchos criterios en flujos de trabajo de este tipo, el trabajo se complica.

Y ahí me di cuenta de la importancia de que tu comunicación no sea una comunicación parcheada.

Trocitos de recomendaciones pegadas. De distintos expertos en distintas áreas con opiniones distintas sobre tu marca.

Esa amalgama da lugar a incoherencias y riesgos a la hora de transmitir tu mensaje se carga tu mensaje.

Y lo peor que le puede pasar a un mensaje es que no llegue al otro. Eso es como tener un agujerito en el bolsillo. No sabes la de dinero que se te va por ahí. La de oportunidades. La de clientes que llegan a tu web- escaparate miran y se van.

Cuando ya has hecho lo más difícil. Has creado un producto único, lo has validado en el mercado, has generado comunidad y ahora qué? Ahora vas y lo matas. Pues eso le pasa a muchos negocios con la mejor intención y años de experiencia, con equipos grandes llenos de personas que saben.

Por eso creo que es importante entender que la lógica no salva los negocios porque nuestras acciones no se basan en lo racional y que a veces es importante entender cómo funciona nuestro cableado cerebral para vender con tu marca.

Yo aplico métodos que investigan la parte antropológica de los compradores, esa que no ha cambiado desde el principio de los tiempos. La que nos mueve, la que nos saca de quicio o nos hace sacra la tarjeta de crédito.

 Investigo, entiendo al target que quieres alcanzar y reviso los procesos para que no haya resistencias en el viaje del consumidor hasta la el carrito de tu web.

Si si has llegado hasta aquí estás a una decisión de tener una empresa de la que te sientes orgulloso.

Esa que tienes en mente. Sin líos, sin equipos de 12 personas remando en direcciones opuestas porque cada uno prioriza su área. ¿Sabes lo difícil que es luego juntar todo eso? Yo creo un producto unitario con la coherencia necesaria para que el que está al otro lado reciba el mensaje de forma clara.

Hago esto revisando tus flujos de trabajo e investigando mucho a tu target. Me meto en foros para saber con qué palabras se expresa y qué es eso que le quita el sueño por las noches. Nada de retratos robot, esto son dolores que quiere solucionar la persona que te compra.

Y después te entrego una estrategia y una hoja de ruta con acciones para ir implementando.

Fácil, no? Pues eso, aquí por si quieres contactar: maria.munoz@falloderaccord.com